抖音、微信读书等平台“购买虚拟货币退款难” 律师：涉嫌违法

“充值卡消费”、“优惠充值”在网络平台上屡见不鲜。 为了方便和实惠，部分消费者会提前在网络平台充值现金微信买比特币，或在相关平台购买虚拟货币。 然而，不少充值的消费者发现，网络平台并不是“可以来来去去的地方”。 充值容易退款难，有的平台甚至直接拒绝退款。

日前，上海市消保委通报了最新一期消费者调查结果。 本次观察重点关注现金充值网络平台31家，非游戏虚拟货币充值网络平台28家。 经过4个月的观察，经过多轮沟通，3家充值平台和15家虚拟货币平台仍无法退款，其中包括中粮我麦网、爱奇艺阅读、微信阅读、抖音等知名平台。 那么，平台拒绝退款合理吗？

你是否也遇到网上充值退款难的问题？

充值前百般礼让，退款时冷落，是不少消费者在一些网络平台上的普遍印象。 来自云南的赵先生认为，很多APP在退款方面设置了很多障碍，比如将退款选项隐藏得很深，或者根本不隐藏。 面对复杂的退款机制，如果是一些小额退款，他可能会选择放弃。

这增加了消费者退款的时间和精力成本。 相比之下，消费者的损失并不大，我就不深究了。 平台相当于从大量客户那里获取少量资金，积累成灰色收入。

为了解网络平台充值退款现状，促进网络消费健康发展，今年1月，上海市消保委对充值消费情况进行了为期4个月的调查，发现31家平台中有27家网络平台可自行退款。 支付。 来伊份退款需要手续费，靓鲜、达达、中粮我买网无法退款。

其他28家以购买非游戏虚拟货币形式充值的网络平台，包括爱奇艺阅读、QQ阅读、微信阅读、网易公开课、蜻蜓FM、美拍、抖音等15家知名互联网平台.正常情况下退款。

平台拒绝退款涉嫌违法

对此，上海市消保委秘书长陶爱莲认为，平台通过新的商业模式来绑定消费者，或者为消费者提供更方便快捷的服务，无可厚非。 但前提是必须保证消费者的知情权、公平权和赔偿权。

本次充值的所有权属于消费者，平台不能通过一些规范的合同条款的设定，使消费者的财产所有权不受保护。 这是先决条件。 既然钱是属于消费者的微信买比特币，消费者进出的渠道就应该畅通，回款的顺畅性也要有保障。 至少退出门槛不能高于进入门槛。

此外，陶爱莲认为，有关部门应关注以购买非游戏虚拟货币形式充值的网络平台。 这种商业模式可能会给消费者增加不合理的风险。

北京市越诚律师事务所高级合伙人岳启山认为，向平台充值是一种预存款行为，用户仍有财产或利益处分权，平台拒绝退款侵犯了消费者权益。和利益法。 保护法。

钱到平台后，发生了一些形式上的转换，你原来的人民币可能会变成它在平台上的货币形式。 但只是虚拟转换，不影响财产性质。 用户退款时可能产生的费用也应提前告知用户，手续费公平合理。

对于通过购买非游戏虚拟货币进行充值的网络平台，岳启山认为，只要转换后的虚拟货币还在平台内部对价系统中使用，目前看来是没有问题的。 不过，随着各种交易形式的发展，他还是呼吁有关部门尽快制定相应的规则加以规范。

目前，我国对非游戏虚拟货币没有具体规定。 但是，如果将货币兑换成升值交易，或者其他一些可能涉及洗钱的活动，就会存在违法犯罪行为。